1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Voyage Nomad Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 123/45, 00-001 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP: 1234567890, REGON: 123456789, zwaną dalej „Usługodawcą".
Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej między Usługodawcą a Klientem korzystającym z usług żywieniowych oferowanych przez Voyage Nomad.
2. Definicje
- Usługodawca: Voyage Nomad Sp. z o.o.
- Klient/Użytkownik: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Voyage Nomad
- Usługi: usługi żywieniowe obejmujące tworzenie indywidualnych planów żywieniowych, konsultacje dietetyczne, dostęp do bazy przepisów
- Plan żywieniowy: indywidualnie dostosowany program żywienia stworzony przez specjalistów Voyage Nomad
- Strona internetowa: serwis internetowy dostępny pod adresem voyage-nomad.com
3. Zakres usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Tworzenie indywidualnych planów żywieniowych
- Konsultacje dietetyczne z wykwalifikowanymi specjalistami
- Dostęp do bazy zdrowych przepisów
- Wsparcie i monitorowanie postępów
- Modyfikacje planów żywieniowych (w zależności od wybranego pakietu)
- Dostęp do aplikacji mobilnej i narzędzi online
4. Warunki korzystania z usług
4.1. Wymagania wobec Klienta
- Klient musi być pełnoletni lub działać za zgodą opiekuna prawnego
- Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych i aktualnych informacji
- Klient powinien poinformować o wszystkich istotnych problemach zdrowotnych
- W przypadku chorób przewlekłych konieczna jest konsultacja z lekarzem przed rozpoczęciem programu
4.2. Proces świadczenia usług
- Usługi rozpoczynają się po wypełnieniu formularza i akceptacji regulaminu
- Czas realizacji indywidualnego planu wynosi 3-5 dni roboczych
- Konsultacje odbywają się online w uzgodnionych terminach
- Klient otrzymuje dostęp do materiałów w formie elektronicznej
5. Płatności i rozliczenia
5.1. Ceny i płatności
- Ceny usług są podane na stronie internetowej i obejmują podatek VAT
- Płatności dokonywane są z góry za okres miesięczny
- Dostępne metody płatności: przelewy bankowe, karty płatnicze, BLIK
- Faktury wysyłane są elektronicznie na adres email Klienta
5.2. Automatyczne odnawianie
- Abonament odnawia się automatycznie na kolejny miesiąc
- Klient może anulować abonament z 7-dniowym wyprzedzeniem
- Anulowanie następuje poprzez kontakt z obsługą klienta
6. Prawa i obowiązki stron
6.1. Obowiązki Usługodawcy
- Świadczenie usług zgodnie z opisem i standardami jakości
- Zachowanie poufności danych zdrowotnych Klienta
- Zapewnienie dostępu do wykwalifikowanych specjalistów
- Terminowa realizacja zamówionych usług
6.2. Obowiązki Klienta
- Terminowe dokonywanie płatności
- Podanie prawdziwych informacji o stanie zdrowia
- Przestrzeganie zaleceń specjalistów
- Niezwłoczne informowanie o zmianach w stanie zdrowia
7. Prawo odstąpienia
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny.
Prawo odstąpienia wygasa, jeśli świadczenie usługi zostało rozpoczęte za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu.
Oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać na adres: [email protected]
8. Gwarancja satysfakcji
Usługodawca oferuje 14-dniową gwarancję satysfakcji:
- Jeśli Klient nie jest zadowolony z usług w ciągu pierwszych 14 dni, może żądać zwrotu kosztów
- Zwrot następuje w ciągu 14 dni roboczych
- Warunkiem zwrotu jest wypełnienie formularza opinii
9. Ograniczenia odpowiedzialności
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki niewłaściwego stosowania zaleceń
- Plany żywieniowe nie zastępują leczenia medycznego
- Klient korzysta z usług na własną odpowiedzialność
- W przypadku problemów zdrowotnych konieczna jest konsultacja lekarska
10. Ochrona danych osobowych
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
Usługodawca zobowiązuje się do ochrony danych osobowych zgodnie z RODO i polskim prawem.
11. Reklamacje
Reklamacje dotyczące świadczonych usług można składać:
- Email: [email protected]
- Telefon: +48 22 123 45 67
- Poczta: ul. Marszałkowska 123/45, 00-001 Warszawa
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.
12. Rozwiązanie umowy
Umowa może zostać rozwiązana:
- Przez Klienta - z 7-dniowym wyprzedzeniem
- Przez Usługodawcę - w przypadku naruszenia regulaminu przez Klienta
- Za porozumieniem stron w każdym czasie
13. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie ma polskie prawo
- Ewentualne spory rozstrzygane są przez sądy powszechne
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu
- O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 czerwca 2025